Q1. 配送料はいくらですか？

通常配送料金は全国一律350円でございます。
また、1万円以上のご購入で送料無料とさせていただいております。

Q2. 返品・交換はできますか？

ご使用前でしたら、商品のご到着から３０日間まで返品・交換可能でございます。
お客様ご都合による返品・交換でも構いません。

返品・交換をご希望の方は、お問い合わせにてその旨をお伝えください。

Q3. 商品はいつ届きますか？

ご注文いただいた日の翌日より起算し、 ３営業日ほど(土日祝を除く)お時間を頂戴いたします。

全ての商品は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールをお客様のメールアドレス宛にお送りします。
またやむを得ない事情により配送が遅れてしまう場合がございますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

その際にはご購入時にご入力頂いたメールアドレス宛にご連絡させて頂きます。 

Q4. 配達状況を確認できますか？

発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。 

Q5. 指定日配送はできますか？

大変申し訳ございません。
システムの仕様上、配達日の指定は承っておりません。

Q6. カートの中の商品が消えました。

注文完了画面までお進みいただくいた時点で商品確保となります。

ご購入手続き中に商品が売り切れとなることがございますのでご了承ください。

Q7. 商品を受け取ることができず、返送されてしまいました。

ご購入時の配送先住所の入力間違いや長期不在などの理由で配送業者の保管期限超過により当ショップへ返送されてしまった場合は、再度往復送料をお支払いいただき配送させていただきます。

※ 配送先のお名前やご住所は日本語表記(漢字/平仮名)でご入力願います。

Q8. 注文できているか確認したいです。

ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップよりご注文完了メールを配信しております。 

Q9. 注文完了メールが届きません。

メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。

● 迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないか？

   迷惑メールフォルダをご確認ください。

●ドメイン指定をされていないか？

  ドメイン指定をされている方は、お客様のメール受信設定をご確認ください。

設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。

指定ドメイン：hkwr.scent@gmail.com 　

上記原因でもメールがご確認できない場合、お手数ですがオンラインストアCONTACTページのお問い合わせフォームよりお名前・注文番号を添えてご連絡ください。

Q10. 設定確認後、受信ができない場合の対処法を教えてください。

カスタマーサポートにてメールアドレスの登録内容のご変更を承ります。

別メールアドレスをご用意のうえオンラインストア内 CONTACTページのお問い合わせフォームよりお名前・注文番号を添えてご連絡ください。

Q11. 店舗はありますか？

現在はオンラインショップのみの運営となっております。
ポップアップストアなど開催する場合は随時お知らせいたしますので、公式インスタグラムにてご確認ください。